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      近年来，澄城县人大通过信访工作这个窗口，为群众解决了一些长期困扰的“老大难”和社会关注的焦点问题，人民群众对人大的信任度、期望值愈来愈高，“有事找人大”在广大人民群众中已形成了一种共识。该县人大在信访工作中始终坚持“四个结合”，做到“案结事了”，取得了良好效果。

      一是接访和参与调查相结合。近年来，县人大直接参与调查处理的信访事项达50余件。通过调查掌握第一手资料，组织常委会委员、委室主任、有关部门和律师召开协调会，可以准确掌握事件实况，找准问题症结，开出对症良药。有一村民因承包山林纠纷多次上访，有关部门领导虽做过调查处理，但一直未能从根本上解决问题。县人大接到该案件后，相关领导非常重视，专题召开协调会听取汇报，并由相关部门组成调查组，结合林改政策，彻底解决了这一历史遗留问题。

      二是接访与为民解困相结合。信访室接待了民办教师、原水利工人等上访。通过对他们进行耐心细致的法律、政策宣传。从以人为本，构建和谐社会的高度和来访人的家庭情况出发，常委会领导亲自与相关单位协调，要求在农村低保等抚恤补助上优先给予倾斜，再根据全省政策情况给予解决，使之息诉息访。

      三是接访与政策宣传相结合。在接待杨庄村民反映村委会换届有关问题来访时，针对来访者的急躁情绪，首先从政策和法律的角度对他们进行耐心细致的引导和教育，并详细说明了县委、政府关于这一事项的处理意见，最终说服了来访群众，使这一群体性的信访事项得到有效控制和解决。

      四是接访与案结事了结合。对信访件认真进行立案、转办、协办、查办、督办，能办的及时认真办理，不能办理的案件做到动之以情、晓之以理、明之以法，让来访者能息诉息访。对一些热点、难点问题，常委会非常重视，始终做到以人为本、依法办事，把矛盾和问题解决在萌芽状态，消化在基层，确保了社会稳定，经济发展。

（编辑  卢莉）