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     近两年来，澄城县人大为了进一步畅通群众诉求渠道，提高案件办理时效，实行科级以上领导干部挂牌接访制度，收到了较好效果。　　

     一是公开领导信息。将县人大机关科级以上领导干部的姓名、职务、照片、办公详址、联系电话等信息上墙公示，公开接待群众来访。

      二是群众点名接访。机关信访科对来访案件进行受理登记后，来访者根据案件的性质及特点点名确定接访领导。

      三是归口督促办理。相关领导接访后，立即召集相关部门负责同志，了解分析案情，征求群众意见，共商破解途径，签订案件交办单，确定主办部门及协办单位，明确承办责任人、办理要求、办结时限，跟踪督促办理，并适时将办理情况反馈来访群众。

      四是确保和谐稳定。对于案件事实确凿，法理依据充分，责任界定明确的，及时予以调解处理；对于一时难以办结的案件动之以情、晓之以理、明之以法，让来访者息诉息访，把矛盾和问题解决在萌芽状态，消化在基层，确保社会和谐稳定。

（编辑：卢莉）